![](/sites/g/files/dvc3971/files/styles/crop_freeform/public/image/2016/03/CallCentrum_12_1_-_kopie_0.jpg.webp?h=b77e6151&itok=nVKyGjiH "Zákaznické centrum ") Prostřednictvím telefonní zákaznické linky garantuje Veolia svým zákazníkům **dostupnost informací 24 hodin denně 7 dní v týdnu**. Zkušení operátoři poskytují zákazníkům odpověď nebo radu na dotazy týkající se fakturace, smluv, kvality vody, poruch na vodovodní či kanalizační síti a další potřebné informace. Veolia spustila na své facebookové stránce také zákaznickou aplikaci **Veolia Helpline**, prostřednictvím které je poskytována zákaznická podpora online i na tomto kanálu. **Technické havarijní situace řeší 24 hodin denně 7 dní v týdnu** a reakci na oznámení havárie zaručuje **do 2 hodin**. Zákazníci mají k dispozici celkem 28 zákaznických center a 10 kontaktních míst. Seznam zákaznických center nalezne zákazník na webových stránkách své vodohospodářské společnosti. ### Seznam vodohospodářských společností skupiny Veolia [www.pvk.cz](http://www.pvk.cz) [www.scvk.cz](http://www.scvk.cz) [www.smv.cz](http://www.smv.cz) [www.svas.cz](http://www.svas.cz) [www.1scv.cz](http://www.1scv.cz) [www.khp.cz](http://www.khp.cz) [www.voss.cz](http://www.voss.cz) [www.ravos-sro.cz](http://www.ravos-sro.cz) [www.vodospol.cz](http://www.vodospol.cz) Cílem aktivit skupiny Veolia je neustálé zkvalitňování služeb a svoji nabídku každoročně rozšiřuje tak, aby vyšla vstříc různým požadavkům zákazníků i spotřebitelů. Momentálně nabízíme mimo jiné i tyto služby: ## Mapa havárií a odstávek ![](/sites/g/files/dvc3971/files/styles/crop_freeform/public/image/2016/02/mapa_havarie_mala_1_0.jpg.webp?h=81593c42&itok=3swPKtd0 "Mapa havárií a odstávek") Mapa havárií a odstávek poskytuje všem zákazníkům a spotřebitelům skupiny Veolia užitečné informace o aktuálních haváriích a plánovaných odstávkách. Zákazníka informuje například o datu zahájení i ukončení odstávky, zda je zajištěno náhradní zásobování a případně kde je dostupné. **Mapa je přístupná z webových stránek jednotlivých vodárenských společností i prostřednictvím mobilní aplikace Moje Voda**. ## Platby faktur online ![](/sites/g/files/dvc3971/files/styles/crop_freeform/public/image/2016/02/banner_veolia_585x325_polovicni_knihovna_-_250px_0.jpg.webp?h=d4d3ccee&itok=haT9e0BM "Platby faktur online") Zaplatit fakturu on-line je možné **pomocí platební karty VISA a MasterCard** **nebo přes platební tlačítko**, což je odkaz do internetového bankovnictví s předvyplněným příkazem. Smluvní zákazníci si u platebního tlačítka vyberou svoji banku, u které mají internetové bankovnictví. V současnosti jsou do toho projektu zapojené tyto peněžní ústavy: Česká spořitelna, Komerční banka, Raiffeisen Bank, mBank, ČSOB a Era. ## Inovativní platební metody #### Platba faktury pomocí QR kódu ![Platba pomocí QR kódu](/sites/g/files/dvc3971/files/styles/crop_freeform/public/image/2014/08/QR-Code-140x130_0.png.webp?h=0e1033ae&itok=s8keYiRt "QR kód") Jde o speciální platební QR kód, který tiskneme na zúčtovacích dokladech. Platbu pomoci QR kódu lze provést na chytrých telefonech, ale nově také **v** **platbomatech České spořitelny** (pro zákazníky s účtem u ČS). Pokud použijete váš chytrý telefon, **naskenujte QR kód**, nacházející se na faktuře, pomoci aplikace vaší banky (nainstalované předem) do chytrého telefonu. Automaticky se tak načtou informace v něm obsažené a platební příkaz v aplikaci se vyplní správnými údaji. Platbu pak již stačí pouze potvrdit. Vyhnete se tak možným chybám, které vznikají při přepisování údajů do platebního příkazu banky. Při platbě na **platbomatu České spořitelny** zvolíte v nabídce platbomatu „QR kód" a přiložíte fakturu ke čtečce. Platbomat načte veškeré potřebné údaje přímo z kódu a převede je do formátu příkazu k úhradě. Česká spořitelna má nyní 107 platbomatů po celé ČR, v letošním roce přibude dalších cca 20. Klienti ČS za platbu v platbomatu standardní poplatek 6,- Kč. #### Platba faktury na terminálech Sazky pomocí čárového kódu ![Platba pomocí čárového kódu](/sites/g/files/dvc3971/files/styles/crop_freeform/public/image/2014/08/Sazka-140x130_0.png.webp?h=0e1033ae&itok=2BQ5_e93 "Platba pomocí čárového kódu") Chcete uhradit své vyúčtování za vodné a stočné v hotovosti? Stačí zajít ke **kterémukoliv terminálu společnosti Sazka sázková kancelář, a.s..** Na Vaší faktuře najdete čárový kód, který předložíte na zmíněných terminálech (mimo Českou poštu) a uhradíte požadovanou částku. Oproti platbě složenkou na České poště zaplatíte poplatek pouze ve výši 15,- Kč (výše platby nerozhoduje). Terminály Sazky mají výhodu prodloužené otevírací doby a najdete je např. v prodejnách tabáku, čerpacích stanicích, večerkách apod. ## Aplikace pro chytré telefony **SMS Info** ![SMS Info](/sites/g/files/dvc3971/files/styles/crop_freeform/public/image/2014/10/SMS-info_0.jpg.webp?h=db2a04dd&itok=g8foWJE6 "SMS info") Nenechte se zaskočit a **buďte informováni o případném přerušení dodávky pitné vody**. Tyto informace jsou zákazníkům zasílány zdarma prostřednictvím SMS služby. Stačí se zaregistrovat a tím si aktivovat službu **SMS Info**. Registrovaným zákazníkům přijde přímo do jejich mobilu informace o přerušení dodávky vody, haváriích, některých větších provozních událostech, týkajících se výhradně adresy uvedené v registraci. Službu lze aktivovat kdykoliv. Možností je hned několik. Poslat SMS ve tvaru VEOLIA na telefonní číslo **720 001 112** nebo zavolat na zákaznickou linku společnosti. Příznivci internetové komunikace se mohou zaregistrovat prostřednictvím webových stránek [www.voda-info.cz](http://www.voda-info.cz). **Zákaznický účet online** ![Zákaznický účet](/sites/g/files/dvc3971/files/styles/crop_freeform/public/image/2014/10/Zakaznicky-ucet_0.jpg.webp?h=1c7cc25b&itok=bpYBnaig "Zákaznický účet") Každý zákazník si může na webových stránkách svého dodavatele vody zřídit **zdarma svůj zákaznický účet.** Díky tomuto zabezpečenému účtu získá zákazník **přehled o své spotřebě, o všech odečtech a fakturách**. Může online **změnit výši svých záloh nebo smluvní údaje**. **Rezervační systém** nabízí možnost domluvit si schůzku v zákaznickém centru přímo na přesnou hodinu. [PDF Zásady zpracování osobních údajů ve skupině Veolia (87.51 KB) ](/sites/g/files/dvc3971/files/document/2015/03/Zasady_zpracovani_osobnich_udaju_ve_skupine_Veolia.pdf) **Další nabízené služby** - Elektronická verze faktury v PDF formátu - Rozbor kvality vody vlastní studně - Interaktivní informace o haváriích v Google mapách - Informace o haváriích a odstávkách formou SMS zprávy do mobilu