[     Zpět k výběru  ](/cs/tiskove-zpravy "  
Zpět k výběru
")

 30. Říjen 2017 



 

 

 

**Vysokou spokojenost s úrovní služeb ukázal poslední průzkum spokojenosti, který pro vodárenské společnosti ze skupiny Veolia Česká republika provedla nezávislá výzkumná agentura IBRS - International Business and Research Services s.r.o.**

**Celková spokojenost zákazníků se službami, které vodárenské společnosti nabízejí, dosáhla úrovně 93 %, což je nad hodnotou dlouhodobého průměru trhu podobných segmentů (89 %).** Průzkum potvrdil, že na celkovou spokojenost všech zákazníků má největší vliv kvalita pitné vody a plynulost dodávek. Spokojenost s kvalitou vody se zvýšila z 91 na 92 %. Nejvyšší spokojenost projevili respondenti v severočeském kraji a na Moravě – zákazníci Moravské vodárenské.

   ![](/sites/g/files/dvc3971/files/styles/crop_freeform/public/image/2017/10/obr_1_0.png.webp?h=febdd1b3&itok=ulFhlyLQ "pruzkum spokojenosti 2017")   



**Výzkum potvrdil také mimořádnou spokojenost s profesionalitou zaměstnanců**  
 95 % respondentů, kteří přišli do kontaktu se zaměstnanci vodárenských společností ze skupiny Veolia, je s jejich profesionalitou spokojeno. S profesionalitou zaměstnanců je zaznamenána vyšší spokojenost především u mladších respondentů (98 % respondentů ve věku do 39 let). Spokojenost s prací a chováním odečítače vodoměrů zůstává na nejvyšší úrovni 98 až 100 %. Jde o stabilní hodnoty, které se v průzkumu našich vodárenských společností objevují v posledních letech. Průzkum dále ukázal, že 82 % respondentů zná název svého dodavatele.   
   
Telefonického průzkumu se zúčastnilo 3 300 respondentů z řad majitelů rodinných domů, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků a firem. Telefonické šetření se uskutečnilo v Praze, Středočeském, Libereckém, Ústeckém, Královéhradeckém, Olomouckém a Zlínském kraji. Sběr dat se uskutečnil od 1. září do 9. října 2017. \---------------------------------------------------------------------------------------  
*Skupina **Veolia** zaujímá v celosvětovém měřítku vedoucí postavení v oblasti optimalizovaného řízení zdrojů. S více než 174 tisíci zaměstnanci na pěti kontinentech skupina navrhuje a realizuje řešení pro odvětví vodního, odpadového a energetického hospodářství, která přispívají k udržitelnému rozvoji měst i průmyslu. Prostřednictvím svých tří vzájemně se doplňujících činností se Veolia podílí na zpřístupňování zdrojů, zachovávání dostupných zdrojů a jejich obnově.*   
*V roce 2015 zásobovala skupina Veolia 100 milionů obyvatel pitnou vodou, 63 milionům obyvatel poskytovala kanalizační služby, vyrobila 63 milionů MWh energie a zhodnotila 42,9 milionu tun odpadů. V roce 2015 činil konsolidovaný obrat společnosti Veolia Environnement (Paris Euronext: VIE) 25 miliard eur.*  
*[www.veolia.com](http://www.veolia.com/)*